| | | 许多人都看过汪中裘先生写的书《细节决定成败》，书中的内容给了我们的许多的启示。的确如此，细节确实重要，许多的事情很可能只因为一个细节就导致不可挽回的地步；也有许多事情，只因为一个细节，则成就了伟大为完美。
因为某个细节，你可以改变对事物的看法；也因为某个细节，你可以变更对某人的观点。
家里的无绳电话的电池没电了，看一看，不是普通的电池，而是专用的那种。为了不至于买错，于是把那旧电池卸下来，揣进兜里，骑车到本市最大的电器商场购买。
大热的天，赶了将近三公里路，到那个商场时已经大汗淋漓了。商场里很凉爽，迎宾小姐面带微笑，语言温柔；服务员小姐也是态度亲切，笑容可掬。一个笑盈盈的导购小姐把我引领到我要找的柜台。
我对这个商场一直印象很好，规模大，实力雄厚，服务好，品种全，可称得上真正的“一站式购物”，所以我以前经常光顾。
柜台的服务员给我找好电池，开好票，耐心的告诉我到哪个地方交费，真是耐心细致。
交款处的柜台前排着好几个人，往日一般是三个收费的服务员，今天只有一个，另一个只负责在凭证上盖章，看来是帮忙的，并且和那个收款的小姐一边干活一边议论着什么，反正给人不是全神贯注的那种感觉。所以，收款速度较慢，我足足等了有十几分钟，才总算轮到。
我准备好二十元钱，准备交费。这个时候，那个收款的小姐冲着我买电池的那个柜台大声地喊：“喂，三号柜台！你开的电池没有价格指导文件”。
给我开票的那个服务员风风火火地跑过来，到了柜台就开始埋怨：“这家怎么回事？都一个多月了，他家的东西总是这样，总是没价格指导文件。”于是，两个人就开始你说我、我说他地抱怨开了。先说那家不行，再说领导官僚，又说同事怎么不看好就开。
我在旁边耐心地等着，但终于不耐烦了。我说：“你们这么争论有什么意义呢，我关心的是怎么才能让我买走电池”。两个人嘀咕了几句，那个开票的小姐从新跑到柜台去开票，而后又跑回来。但还是不能录入，因为找不到编码。
于是，两个人又开始抱怨，牢骚满天。直到把值班的大堂经理叫过来，才用大概是“临时定货”的方式把电池卖给了我。看着她们忙碌的满头大汗，我说：“真不好意思，买个电池把你们折腾成这样，如果买个电视，还不知道什么样子呢”。
回家的路上，我边骑车边想，买一块价值二十元的电池，几个人足足折腾了有二十分钟。而类似这样的问题其实她们几天前就已经发现了，但却一直没有解决。大半是因为这样的电池销量不太高，所以问题没有充分地暴露出来。据她们说，她们把问题反映到总部了，但一直没有给答复，于是就这样搁下了。
从这一个小事情上，使我改变了对这个商场的看法。觉得它也不过就这个水平，别看它的楼有那么高，铺面那么大，规模那么宏伟，但一个具体的小事处理不好，甚至不被重视，也会把貌似辉煌背后的问题暴露无遗，从而使之在消费者的心目中的地位与形象大打折扣了。
本来几分钟即能办好的事情，却耗费了将近二十分钟，并且先后有四个人为此事忙碌。事先的细节问题不处理好，不但增加了成本，降低了效率，而且还使我这个比较忠实的客户对这个商场的管理水平产生了怀疑。
（7月4日）
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