| | | 据说中国电信的用户已经有几亿了，差不多可以说在中国，家家都和电信有着千丝万缕的联系。
但是，我想说的是，中国电信，叫我如何去爱你？
因为我住的地方号称是“高尚住宅区”，基本上是没有什么人使用小灵通，所以，电信没有在此处建接收台，如果使用小灵通的话，经常会提醒对方“无法接通”，即使偶尔接通，也往往不小心通话就中断了。当然，这种现象不能怪别人，据说，小灵通就是专门给穷人配置使用的，所以，在富人区不安置小灵通的设备纯属人之常情。而我偏偏是一个穷人不小心住进了富人区，所以，住在富人区的穷人，遭遇小灵通不通的后果也是太正常不过的情况。
于是，非常明白要想解决这个问题，只有两种办法，第一，换地方住，第二，换手机。现在的房价飙升得象热气球一样快到天上去了，对穷人来说，想要换房，和天方夜谭差不多。相比较起来，换手机的可能性就大多了，毕竟金融危机对咱的影响还没有直接出现，至少目前还没失业，还不至于没钱吃饭和买手机。于是，一番深思熟虑之后，咱决定去换手机。
穷人在消费的时候，总是会想方设法地找到最低、最合适的消费方式，买手机当然也不例外。在经过了N次的比较之后，我选择了CDMA的一款套餐服务：省内接听免费，通话费一分钟0。29元，每月的套餐费是八元，包含彩铃和来电显示。自我感觉还不错，于是将其买下。
手机买回来后，使用效果果然比小灵通强多了。正暗自高兴再也不受信号不好的影响了，可是没想到自己高兴得太早了：手机在某一天的凌晨，突然就罢工了。
之所以知道手机是在凌晨开始罢工的，是因为正好这天有位朋友从澳洲飞新加坡，在凌晨落地的时候发信息告之，结果这条信息咱没收到。之后，就有朋友告之打我的电话都提示“对方无法接通”。开始还不当回事，以为只是偶尔出现的网络问题。后来，等到我要打电话的时候，系统提示我：储值卡已过使用期。想想手机买回来还不到一个月的时间，根本就不可能超过使用期，所以决定打电话咨询一下具体情况。
因为CDMA已经并入电信，所以，打他们的客服电话10000，结果，提示中的1、2、3、4、5……及N号键，统统没有为CDMA提供的服务，所以，便亲自到营业厅去咨询。
营业厅的服务员态度比较好，热情地帮我查询，然后告之是因为欠费3元停止服务。我一听就感觉到是系统出现错误了，因为我在停机前查过话费的情况，卡上还有二十多元。服务员告诉我，预付费用户的话费使用情况前台无法查询，于是，服务员便将电话打到技术部门，在等候了十几分钟后，电话过来，问我是不是办的280多元的套餐服务，本人回答NO。于是，对方继续查询。一会电话再打过来告诉我，记录显示我使用的是30元的套餐服务。这样一来，我很快就明白了问题所在：我查询话费的时候正是上个月的最后一天，而系统在本月第一天的凌晨扣除了我30元的套餐费，于是，我欠费3元。我把情况告之对方，对方在知道系统记录和我的实际情况有误之后，让我回去等消息，说是二十四小时之内给我答复。
我便回去等消息。
二十四小时之内，收到10000号的一条短信，告诉我正在查核，之后，便无消息，但电话仍然不能使用。
于是，我再一次来到营业厅。
营业厅换了个工作人员，我便再一次重申我的情况，服务员的态度仍然不错，但是，业务却没有昨天的那个工作人员那么熟悉，折腾了半天，她也不知道该打哪个电话咨询谁，于是，记下我的联系方式后，让我下午再来一次。当我下午再来的时候，昨天那个服务员也来了，她建议我先充值解决停机的问题。考虑到充值后，系统有可能仍然按照错误的套餐费扣费，所以，我还是要求先解决问题再充值。于是，两个服务员通力合作，又是电话，又是上网，最后告诉我，记录中我的套餐情况已经变更为八元套餐的那种了。于是，告诉我等查核情况后，如果有错，会把多扣的费用返还给我，再一次建议我先充值让手机可以正常使用。考虑到等他们查询的结果还不知道要等到什么时候，于是，我采纳了他们的建议，给手机充了五十元，然后回去等候他们给我的答复。
谁知道，充值后，手机倒是能使用了，但迟迟没有等到电信的答复。为了核实一下手机费用使用的情况，拨打之前的话费查询号码1013388，结果发现，这个号码居然变成了挂失服务，其它的服务功能统统没有了。
查询不行，咱就投诉！于是，我决定拨打10000，奇怪的是10000号不仅没有CDMA的服务功能键，而且也没有投诉的按键。后来我想起营业厅的服务员说过，让我拨打提供“移动服务”的7号键，拨通7号键后，有两项选择：预付费和后付费，预付费只有一个挂失服务，于是，我就按1后付费服务，终于找到了投诉键。可是，有这个投诉键，并不等于你能享受投诉服务，因为，按了这个键之后，系统就一直给你播放音乐，几分钟过去了，就是没人接听。一次不行，咱就两次。结果我发现，系统比我的耐心强多了，试拨了N次，它就始终只给你放音乐，硬是没人接听！我终于失去耐心，最后，以我的放弃而结束。
但是，就这样放弃似乎有些不甘心，所以，第二天继续试，在我的耐心即将失去的时候，终于有人接听了！客服人员的态度永远都是好的，热情地询问我投诉的问题，在我将问题再一次重复之后，差不多过了二十多分钟，客服人员的答复是：已经将我的情况记录下来了，他们会尽快（四十八小时之内）给我答复。至于我提出的无法查询话费的情况，对方告诉我打10001进行查询。
挂上电话后，到目前为止，四十八小时早已过去了，可是我始终没有得到答复，而我拨打10001进行查询的时候，系统却始终提示我“输入的电话号码有误”。
看来，如果我想把这个问题解决好，就非得继续亲自到营业厅去交涉。
其实我是最怕麻烦的一个人，为这区区几十元的事，付出那么多宝贵的时间，还真觉得不值。
可是，就这么不明不白地的放弃，又觉得特别的窝囊，憋气得很！
我终于明白了，什么叫无奈，什么叫投诉无门。
中国电信啊，你叫我如何能爱你？ |
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